FAQs

Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending door heel Nederland 

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?

Het duurt 1-3 werkdagen om een ​​bestelling te verwerken, plus 5-9 werkdagen voordat deze de bestemming bereikt mits u voor 12:00 besteld heeft.

Met andere woorden, de totale levertijd bedraagt ​​5-10 werkdagen.

Accepteert u retourzendingen?

Ja, we accepteren retourzendingen nadat we de geschiktheid van het product volgens onze voorwaarden hebben gecontroleerd.

Accepteert u retourzendingen voor niet-defecte producten?
Ja, we accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten, op voorwaarde dat ze voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Accepteert u uitwisselingen?

Ja, wij accepteren ruilingen als het artikel aan de noodzakelijke voorwaarden voor ruilen voldoet.

Accepteert u retourzendingen van gebruikte producten?

Helaas nee, wij accepteren alleen retourzendingen voor producten die ongeopend in de originele verpakking zitten of nooit gebruikt zijn.

Hoeveel tijd heb ik als ik een bestelling wil retourneren?

Onze winkel biedt een periode van 30 dagen waarin klanten een retour kunnen aanvragen en uiteraard hun geld terugkrijgen. De enige voorwaarde is dat de bestelling voldoet aan de voorwaarden vermeld in het Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Welke mogelijkheden bieden wij voor het retourproces?

De enige mogelijkheid die wij momenteel gebruiken voor retourneren is per post.

Bieden wij retourlabels aan?

Nee, het retourlabel is de verantwoordelijkheid van de klant.

Zijn er herbevoorradingskosten?

Nee, wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening als u een bestelling retourneert.

Kan ik mijn bestelling naar het postadres sturen om het retourproces te versnellen?

Helaas niet, zelfs als u dit wel doet, kan het zijn dat uw bestelling ons niet bereikt. Dan is het jouw verantwoordelijkheid om het te vinden als je het toch wilt retourneren. Wacht alstublieft op ons antwoord en volg onze instructies per e-mail.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Normaal gesproken duurt het maximaal 10 dagen vanaf de dag dat uw retour- en terugbetalingsverzoek is geaccepteerd. Het hangt allemaal af van uw bankdienst. Het is moeilijk om een ​​exact tijdstip te geven, aangezien dit van bank tot bank verschilt. In sommige gevallen ontvangen klanten binnen een dag of twee een terugbetaling, maar in andere gevallen duurt het tot 10 dagen, zoals eerder vermeld. Mocht het langer duren, neem dan gerust contact met ons op.

Hoe kan ik de locatie van mijn bestelling achterhalen?

Open de pagina gewijd aan het volgen van bestellingen via deze link en volg de stappen daarin

Hoe kan ik contact opnemen met uw ondersteuningsteam?

We hebben verschillende manieren om contact met ons op te nemen. We hebben hiervoor een speciale pagina met een formulier dat u hier kunt invullen. U kunt ons ook op de volgende manieren bereiken:

E-mailadres: klant@elzamode.com

Telefoonnummer: +31620752598

Adres: Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL Nederland