Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Elza Mode streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom bieden we een 30 dagen retourbeleid aan. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor Retournering
Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is ongebruikt en in de originele verpakking.
- De retouraanvraag wordt binnen 30 dagen na ontvangst van het product ingediend.
Wij bieden een 100% tevredenheidsgarantie omdat wij geloven dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn en je verwachtingen zullen overtreffen.
Retourprocedure
- Retouraanvraag: Neem eerst contact met ons op via klant@elzamode.com om een retour aan te vragen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
- Retourinstructies: Volg de instructies die je van ons ontvangt na je retouraanvraag.
- Verzending van Retour: Stuur het product naar ons terug volgens de ontvangen instructies. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
Terugbetalingen
- Goedkeuring: We laten je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Verwerking: Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
- Contact: Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je hebt je terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via klant@elzamode.com
Schade en Problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is om het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de terugzending is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor volledige retournering
- Gratis/Promotionele Artikelen: Gratis of promotionele artikelen komen niet in aanmerking voor een geld-teruggave. Als aan de retourvoorwaarden is voldaan en de retourzending is goedgekeurd, ontvang je in plaats daarvan een tegoedbon.
Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid, neem contact met ons op:
Winkelnaam: Elza Mode
Adres: Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL Nederland
E-mail: klant@elzamode.com
Tel: +31620752598
We proberen je e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.
Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 08:00 - 18:00
Zaterdag - Zondag 10:00 - 16:00